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第2475章 关键一天（第2页）

黎光的服务比亲人还贴心！”

王叔叔展示着自己的书画作品：“小区办了书画班，我每周都来。

认识了很多老朋友。

日子过得充实多了！”

真实的画面和朴实的话语，比任何数据都更有感染力。

十一点整，赵长天给王明回复：“ppt完全符合要求，答辩时注意控制时间。

每个板块的讲解不超过5分钟，留足时间应对评委提问和华龙的质疑——

自信、专业，就能赢得评委的认可。”

十一点二十分，苏明薇拿着《全国分公司服务质量抽查最终方案》走进来。

手里还拿着一份《神秘客暗访手册》。“赵总，抽查方案已经最终确定。

12月10日启动。

覆盖全国50个小区，其中保定2个、庆市3个待签约小区优先抽查。

神秘客的暗访手册里详细写了‘角色设定’‘任务清单’和‘记录模板’——

比如扮演退休老人的神秘客。

要测试‘管家上门响应时间’和‘健康小屋服务态度’。

扮演年轻夫妻的要测试‘智能门禁的便捷性’和‘投诉处理效率’。”

赵长天翻开手册，看到“任务清单”里不仅有需要测试的项目。

还有“应急场景模拟”——比如故意说“家里水管漏水”。

看物业多久派人上门。

假装“忘记带门禁卡”，看安保是否严格核实身份。

“这个设计很好，能全面测试分公司的服务能力。

让神秘客在暗访时，每天提交一份‘暗访日志’。

记录发现的问题和业主反馈。

抽查结束后，品质管理处要出具‘整改通知书’。

跟踪整改进度，确保问题真正解决。”

“明白！我已经安排了专人负责日志收集和整改跟踪。

每周向您汇报一次进度。”

苏明薇合上手册，“另外，我们收到华北分公司的自查报告。

保定的两个小区已经完成电梯安全检测和绿化带清理。

还增加了‘老年活动室’的开放时间。

从原来的上午9点到下午5点，延长到晚上7点。

方便上班族业主下班后陪老人活动——

业主反馈很好，已经有20多位老人报名参加下周的手工课了。”

“保定方面做得不错，把服务落到了实处。”

赵长天点头，“让品质管理处把保定的这个案例整理成‘服务优化模板’。

发给其他分公司参考，尤其是有老年业主的小区。

要借鉴这种‘人性化调整’的思路，提升业主满意度。”

十一点四十分，岑知夏发来消息：“赵丽的私人邮箱刚才收到一封来自‘未知地址’的邮件。

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