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第2121章 夺眶而出（第2页）
建立维修任务优先级评估机制。
优先保障重大维修任务的完成。
合理调整小任务的考核权重。
关于维修工具的问题，我会让采购部门尽快采购一批新工具。
提高维修效率。
你对新的绩效计算方式有什么具体想法吗？”
孙明宇想了想，说道：“赵总，我觉得可以根据维修任务的复杂程度，设定不同的积分。
最后按照积分来计算绩效，这样可能更公平。”
赵长天点头赞同：“这个想法不错，我让行政人事处参考一下——
制定更合理的绩效计算方案。”
林晓妍眨了眨明亮的眼睛，接着发言：“赵总，我是客服部的林晓妍。
新制度要求我们在客户反馈后24小时内解决问题。
有些问题涉及多个部门，协调起来很困难。
很难在规定时间内完成。
中午的时候，一个园区的业主反馈房屋漏水问题。
我联系了维修人员和工程人员。
但两个部门互相推诿，都说不属于自己的职责范围。
导致问题现在还没解决。
业主非常不满意，还投诉了我们。
而且，客服系统也不太好用。
有时候客户的信息会丢失，我们不得不重新收集。
这也影响了工作效率。”
说到这里，林晓妍的脸上露出一丝委屈。
赵长天皱了皱眉，说道：“这确实是个问题。
后续我们会加强跨部门协调。
明确各部门在客服问题处理中的职责。
提高解决问题的效率。
建立客服问题处理跟踪系统。
实时记录问题的处理进度，对推诿责任的部门进行问责。
关于客服系统的问题。
我会安排技术部门尽快升级系统，确保客户信息的安全和完整。
你在与客户沟通的过程中，有没有遇到其他困难？”
林晓妍认真地说：“赵总，有时候客户提出的要求比较苛刻。
超出了我们的权限范围。
我们不知道该怎么处理。”
赵长天思索片刻，说：“这就需要制定一套完善的客户沟通话术和权限指引。
让你们在遇到类似问题时，知道如何应对。
同时，定期组织客服培训。
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