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“这开心能持续很久吗?”
他歪着脑袋想了想:“那倒也没有。”
“你知道自己捐了钱,但你并不知道这钱到底去了哪里,花在谁身上,产生了什么效果,不是吗?这样成就感很虚无。这钱有没有真的帮助到别人,有没有落到实处,你不会有所怀疑吗?”
冯诺一沉吟片刻,问他:“那你觉得应该怎么办?”
郑墨阳没有给他答案,莫名其妙地扯出了另一个话题:“献过血吗?”
冯诺一点了点头。
“献完血之后,你拿到了什么?”郑墨阳问,“一把伞?一张证书?”
“文创礼盒,”冯诺一说,“满八百毫升可以领到特殊纪念品。”
郑墨阳又开始用那种看世界奇迹一样的眼神看他:“好吧,收到礼物有什么感觉?”
冯诺一也不想当复读机,但他想不出别的回答了:“觉得自己做了件好事,很开心?”
“献血之后的礼品,伞也好,礼盒也好,其实都是一种激励,让你有做好事的成就感,这种成就感能鼓励你去做更多好事,”郑墨阳说,“这样的纪念品有很大激励效果吗?并没有。”
“你的意思是,给基金会捐款之后的激励连献血都不如,人家好歹还有纪念品,基金会连个奖状都没有,”冯诺一揪住抱枕,“那怎么办?”
“帮助别人会带来幸福感,”郑墨阳说,“基金会应该最大限度地提高这种幸福感,比起纪念品,让捐助者知道他们的钱会怎么发挥作用,效果可能会更好。”
“是吗?”
“再说回刚才那个献血的例子,”郑墨阳说,“现在的情况是,你献完了血,拿到了一张证书。”
“嗯。”
“假如你献完血之后,某天有条短信告诉你,高速上发生了车祸,有一个和你血型相同的重伤患者,输了你的血,成功被抢救过来了。这时候你会是什么感受。”
冯诺一咂摸了一会儿,感叹道:“哇,我救了一条命。”
郑墨阳点了点头:“当虚无缥缈的‘帮助’落到实处,你会有自己真的起到作用的幸福感。假设在这条短信之后,又有一个提示,说这个月可以集体献血,你愿意去吗?”
“当然愿意,”冯诺一迅速回答,然后若有所思地“哦”了一声,“这样啊。”
“在基金会的官网上扫个码,捐了钱,好像这件事就到此为止了,这很奇怪,”郑墨阳说,“商品还有售后服务,资金的流向也必须有明确的交代才行。这笔钱用在了哪个学校身上,有哪些学生因此有机会上学,有机会买书,有机会走出大山。总而言之,需要让捐助人看到他们的钱产生了特别的作用。如果有必要,让他们和个体产生链接,效果会更好。就比如那个因为你的血获救的病人,他出院之后给你发了一张他和家人团聚的照片,让你看到他的人生因你而改变,这种情况下产生的幸福感会更大。”
“所以你说要改善反馈系统?”
“是,”郑墨阳说,“只有让他们感受到自己是个英雄,下一步才好接着要钱。”
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