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第379节（第2页）

&esp;&esp;本来业务内容很简单的，所有呼叫中心的客服人员身兼数职，不管哪个平台的投诉和疑问都能处理。

&esp;&esp;现在越搞越复杂。

&esp;&esp;物流，要查的单子多了。

&esp;&esp;中国货，要调国际检疫报告。

&esp;&esp;吃了吗，有食客投诉店家、食客投诉外卖员、商家投诉外卖员、外卖员申诉。

&esp;&esp;游戏不仅有充值问题，还有人打过来问为什么他的朋友能搓出伤害值十万的大火球，他的火球只有一万，是不是他的朋友买了修改器。

&esp;&esp;……

&esp;&esp;于是，呼叫中心的职能就需要拆分。

&esp;&esp;现在呼叫中心的技术是安夏从黄娟那里抄来的，别的地方哪有呼叫中心，只有寻呼台。

&esp;&esp;其实很不好用。

&esp;&esp;全靠自己的脑子记知识点，提交工单也需要手工写纸单子。

&esp;&esp;安夏根据她见过的呼叫中心系统给公司软件开发部提需求，软件部颇为长脸，很快就做出了deo。

&esp;&esp;然后deo给了软件部一记耳光，打开速度慢，需要三十秒。

&esp;&esp;软件部的人都没有接过呼叫中心的电话。

&esp;&esp;在没有与人对话的时候，打开一个网页需要三十秒，等等也就等等了，没有什么关系。

&esp;&esp;但是人与人之间对话的时候，这边说完，那边说「请您稍等」。然后是三十秒死一般的寂静，问着问着，再问到一个不会的问题，再一个三十秒的死寂。

&esp;&esp;客户会暴躁，到时候挨骂的还是客服代表。

&esp;&esp;“知识库不是应该在本地吗？为什么打开需要三十秒？”安夏百思不得其解。

&esp;&esp;软件部负责人也百思不得其解。

&esp;&esp;调用硬盘里的数据应该是即时生效的啊。

&esp;&esp;不查不知道，做知识库的人让它自由了……应该是内部人才能浏览的知识库，变成了人人都能看的网页。

&esp;&esp;幸好现在知识库里没什么东西，不然这都不是丢脸的问题了，而是公司信誉受损的问题。

&esp;&esp;正常人怎么会犯这种错误？

&esp;&esp;没三个小时，调查结果就出来了。

&esp;&esp;做知识库很简单，接活的人懒得做，以一千块的价格找了公司的实习生做，公司实习生做不完，八百块给了自己的朋友。

&esp;&esp;朋友五百块找了学弟。

&esp;&esp;学弟两百块找了班上女同学。

&esp;&esp;女同学找了自己的男朋友。

&esp;&esp;总之，情况，就是这样，不知道在层层转包的哪一个环节出了问题，导致应该在内网上的东西出现外网。

&esp;&esp;最尴尬的是，那个名为「知识的海洋」的网站，它还是可编辑模式。

&esp;&esp;人人都能上传，甚至不用任何人审批。

&esp;&esp;又不知道是哪一个渠道泄露了出去，现在网站上已经有了提问、回答。

&esp;&esp;基本上都是「一个敢问一个敢答」的那种水平。

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